Waar kunnen we je mee helpen?

Waarvoor gebruik je berichten?

Berichten houden communicatie over een opdracht, inschrijving of professional bij elkaar. Gebruik een bestaand gekoppeld gesprek wanneer je reageert op een vraag, zodat de context en eerdere berichten voor beide partijen zichtbaar blijven.

Berichten openen

1. 1Log in en open ‘Berichten’.
2. 2Kies links het gesprek dat je wilt lezen.
3. 3Schrijf je reactie en controleer de inhoud voordat je verzendt.

Deel zorgvuldig

• Vermeld duidelijk over welke opdracht of professional je vraag gaat.
• Deel geen wachtwoorden, beveiligingscodes of onnodige bijzondere persoonsgegevens.
• Gebruik voor urgente zaken ook het algemene contactkanaal.

Schrijf een bericht dat snel te behandelen is

• Begin met je concrete vraag of de wijziging die je wilt doorgeven.
• Noem de titel en het aanvraagnummer wanneer het gesprek niet al duidelijk aan een opdracht is gekoppeld.
• Vermeld om welke professional of inschrijving het gaat.
• Beschrijf relevante datums, stappen en wat je al hebt gecontroleerd.
• Stel verwante vragen in één overzichtelijk bericht in plaats van meerdere losse berichten.

Bijlagen en persoonsgegevens

Deel alleen documenten en persoonsgegevens die voor de vraag nodig zijn. Verwijder wachtwoorden, beveiligingscodes, identiteitsnummers en andere gevoelige informatie uit schermafbeeldingen voordat je ze verstuurt.

Geen reactie of een urgente wijziging

Controleer of je bericht in het juiste gesprek staat en of er een antwoord in de tijdlijn is toegevoegd. Gaat het om een deadline, gesprek of plotselinge wijziging in beschikbaarheid, neem dan ook rechtstreeks contact op en verwijs naar het bericht dat je al hebt gestuurd.