Contact en privacy
Een technisch probleem melden
Sluit eenvoudige oorzaken uit, leg het probleem reproduceerbaar vast en stuur alleen de technische informatie mee die nodig is om de fout veilig te onderzoeken.
Beschrijf wat je verwachtte
Een bruikbare foutmelding beschrijft zowel wat je wilde doen als wat er werkelijk gebeurde. Bijvoorbeeld: ‘Ik wilde een PDF selecteren bij mijn inschrijving, maar na het kiezen van het bestand bleef de upload op 0% staan.’
Probeer dit eerst
- Ververs de pagina en probeer de handeling nogmaals.
- Controleer je internetverbinding.
- Meld je af en opnieuw aan als dat veilig kan.
- Probeer een actuele versie van Chrome, Edge, Safari of Firefox.
- Controleer of het bestandstype en de bestandsgrootte worden ondersteund.
Stuur bij je melding
- De pagina en handeling waarbij het misgaat.
- De datum en het tijdstip.
- De zichtbare foutmelding, liefst als schermafbeelding.
- Je apparaat en browser.
Deel geen wachtwoorden, beveiligingscodes of volledige documenten met persoonsgegevens in een gewone foutmelding.
Maak het probleem reproduceerbaar
- Noteer de exacte stappen vanaf het openen van de pagina tot het moment van de fout.
- Vermeld of het probleem iedere keer optreedt of slechts soms.
- Controleer of dezelfde handeling op een ander actueel browservenster wel werkt.
- Noem bij een upload het bestandstype en de bestandsgrootte, maar stuur het document niet ongevraagd mee.
- Vermeld of andere onderdelen van de Marktplaats op hetzelfde moment normaal werken.
Een veilige schermafbeelding maken
Zorg dat de foutmelding, paginatitel en relevante knop zichtbaar zijn. Snijd andere tabbladen, e-mailadressen, persoonsgegevens, documenten en beveiligingsinformatie weg voordat je de afbeelding deelt.
Na het melden
Houd het oorspronkelijke tabblad en de foutmelding beschikbaar zolang dat praktisch is. Krijg je een aanvullende vraag, antwoord dan in dezelfde e-mail of hetzelfde gesprek. Meld ook wanneer het probleem inmiddels is opgelost en welke stap daarbij hielp.
Een naderende deadline verandert niet automatisch doordat er een technisch probleem is gemeld. Neem bij tijdkritische inschrijvingen daarom direct contact op.
Lees ook
Gerelateerde artikelen
Staat je antwoord er niet tussen?
Vermeld je rol, de opdracht en het aanvraagnummer, de stap waarbij je vastloopt en wat je zelf al hebt gecontroleerd. Deel nooit je wachtwoord of beveiligingscode.