Waar kunnen we je mee helpen?

Goed om te weten

Een wachtwoord kan om veiligheidsredenen niet door Vanberkel worden ingezien of per e-mail aan je worden toegestuurd. Je stelt altijd zelf een nieuw wachtwoord in via een tijdelijke link.

Nieuw wachtwoord aanvragen

1. 1Open de inlogpagina en kies ‘Wachtwoord vergeten?’.
2. 2Vul het e-mailadres van je account in.
3. 3Open de e-mail met de herstellink.
4. 4Kies een nieuw wachtwoord en sla het op.

De link werkt niet meer

Een herstellink is om veiligheidsredenen tijdelijk geldig. Vraag via de pagina ‘Wachtwoord vergeten’ een nieuwe link aan.

Geen e-mail ontvangen

• Controleer de spam-, ongewenste e-mail- en reclamemap.
• Zoek in je mailbox op ‘Vanberkel’ en op het tijdstip van je aanvraag.
• Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee het account is aangemaakt.
• Wacht enkele minuten; meerdere aanvragen kort achter elkaar kunnen eerdere links ongeldig maken.
• Voeg het afzenderadres zo nodig toe aan je lijst met veilige afzenders.

Kies een veilig nieuw wachtwoord

• Gebruik minimaal acht tekens en kies bij voorkeur een langere wachtwoordzin.
• Combineer woorden, cijfers en tekens op een manier die jij kunt onthouden maar anderen niet kunnen raden.
• Gebruik niet hetzelfde wachtwoord als voor je e-mail, LinkedIn of andere zakelijke diensten.
• Deel het wachtwoord nooit met een collega, leverancier of medewerker van Vanberkel.

Nog steeds geen toegang

Lukt inloggen na het instellen van een nieuw wachtwoord nog steeds niet, noteer dan de foutmelding en neem contact op. Vermeld het e-mailadres van het account en het tijdstip waarop je de laatste herstellink hebt aangevraagd.